近日，以"诚实守信、利企惠民"为主题的2024年全国"诚信兴商宣传月"活动在北京启动，启动仪式上，商务部发布了2024年全国"诚信兴商"18个典型案例，第一食品《不打烊的第一食品 不等待的初心使命》案例通过层层筛选，从171个案例中脱颖而出入选全国典型案例。
安全是光明最好的管理，第一食品始终视质量为企业的生命线，做深做实诚信经营。严格落实产品监测机制，按照国家标准，以ISO9001质量管理体系为基准，建立从准入、检测、管控的全过程管理机制，有效实现诚信经营及产品、服务质量的监管把控。坚持推进企业管理诚信体系建设，从严从紧加强生产销售审查管理，把"诚信兴商"理念融入企业管理和履行社会责任的各环节，将诚信经营、放心消费落到实处。坚持做好知识产权保护工作，严格供应商准入机制，并积极开展企业知识产权管理保护创建工作，增强"真牌真品"意识，筑牢保护知识产权、诚信经营的良好消费氛围。
近年来，第一食品在服务和融入新发展格局中彰显品牌力量，以高品质的产品、服务、体验赢得市场。携手行业内优质品牌、老字号品牌共同发布当季新品、特色产品，开展联名跨界，打造如"光明大道""桃花食集""春日繁花"等多场破层出圈的"场景+品牌+体验"活动。聚焦"多样化、个性化、高品位"的消费需求，积极培育自有品牌，推进包装焕新和产品开发，推动联名粽子、糕点、上海城市建筑可阅读系列、上海发布联名等品牌跨界合作。同时，第一食品积极融入"上海服务"品牌建设，聚焦消费者"多样化、个性化、高品位"服务需求，从标准规范类服务、门店现场服务、增值特色服务三个维度着手，着力打造服务品牌。
第一食品加强企业信用管理、依法规范经营，健全巡检制度，明确目标责任，定期组织开展产品知识、现场服务、管理技能等专业服务培训。在各门店公布诚信服务公约，在设立服务台受理售后服务事宜的基础上，开通800服务热线，制定《客诉处理六步工作法》，落实"24小时内回复，72小时内解决"的客诉处理机制，形成顾客、职工两个满意度指标体系，致力于构建健康、有序的市场秩序，营造和谐、文明的消费氛围。诚信"有形"更"有价"，"诚信兴商"不仅是维护好品牌形象的关键因素，也是提升企业竞争力和可持续发展的动力源泉，作为一家中华老字号企业，未来，第一食品将珍惜荣誉、再接再厉、作出表率，持续将"以诚兴业"作为自觉的价值追求，以"追求卓越、争创一流"的格局和担当，在产品、服务、体验、品质等方面继续全方位提升诚信经营水平，推动"第一食品"品牌在高质量发展中行稳致远。
