服务好每一位踏入酒店的宾客，是酒店每一位员工的初心。一直以来,瑞泰酒店不忘初心, 在服务过程中加强与宾客的沟通，不断更新和记录宾客的喜好，为不同宾客制定了个性化服务方案，有效提升了顾客的入住体验。近日, 瑞泰虹桥酒店的个性化的特色服务赢得了两位老人的好评。
在两位满头银发的耄耋老人入住前,酒店考虑到老人年龄大,第一时间成立了服务团队，为两位老人提供一对一的贴心服务，餐饮部格外关注老人的饮食习惯，每日送上为他们定制的早餐,并附上爱看的报纸。住宿期间，老人还曾向客房服务人员借用针线，服务员不仅拿来了针线，还主动为老人完成了缝补工作，避免老人过于伤神。在退房时，老人感动地说：“在这里，我们感受到了亲人般的关爱。”
细节服务看似小事，却可能让宾客终身难忘。酒店服务就是由一项项如此细小、琐碎的工作构成的，却也在不经意之间给予彼此温暖和感动，于用心处让客人感受到细节服务的贴心和魅力，是瑞泰人始终不变的动力和追求。
瑞泰公司 许弓文/文
